Mamá yo quiero .............28
Consumidores en grande .....30
De marca mayor .............32
Crunch, crunch, crunch .....34
Crujientes antojos .........36
Dulce mercado ..............38
Llegó la hora de jugar .....40
¡Humm... tables! ...........42
Todos somos mamíferos ......44
Sed de burbujas ............46
Menudo apetito .............48
Cuidada lealtad ............51
¡Ahí viene el heladero! ....52
Frente al televisor ........54
Ahorro de baja estatura ....56
Educar o entretener ........58
Diversión y mercadeo .......60

INFORME ESPECIAL
El mercado de automóviles espera cierta recuperación para este año. Voceros de la industria estiman que la escalada puede ser entre 15 y 30 por ciento, impulsada por la venta de los modelos familiares.

Industria automotriz acelera el ritmo ..................62

MERCADEO
Lograr efectivas relaciones con los clientes determina su fidelidad a la marca, y constituye un reto importante de mercadeo. Nuevas aplicaciones de las tecnologías de la información, los sistemas CRM, se erigen como rentables herramientas.

Arrullos para el cliente ...........................68

PUBLICIDAD
Publicidad sir Martin Sorrel, CEO del grupo WPP, afirma que internet será el nuevo terreno de competencia para el negocio publicitario y de las comunicaciones.

El desafío es internet ............................70

NEGOCIOS
La aparición de ¡No puede ser!, la nueva cadena de tiendas de los dueños de Graffiti, inicia la disputa con Quintas Leonor por el nicho de menor poder adquisitivo.

Mundo Leonor, Quinta Graffiti ............72

MEDIOS
Con una inversión de 1.200 millones de bolívares, el vespertino Tal Cual, dirigido por Teodoro Petkoff, busca moverle el piso a El Mundo.

"Claro y raspao" ...............................74

EMPRESAS
La cadena de tiendas As see on TV se vale del esfuerzo publicitario de sus competidores para triplicar su presencia en el mercado nacional.

Vender a costa de la competencia .............78

ENERGIA
Petróleos de Venezuela se desarrolla en el negocio de la comercialización de crudos producidos por terceros con Pdvsa Trading. Filial que reportó ganancias por 120 millones de dólares en cinco años.

Pdvsa comerciante .............................86


ADVERTISING AGE
En Estados Unidos, durante 1999, los preadolescentes realizaron compras directas por 55,7 millardos de dólares, y figuran como factores decisivos en las compras de otros 250 millardos.

Anunciantes cortejan a los preadolescentes................92


INFORMATICA
Microsoft anunció la llegada del sucesor del sistema operativo Windows NT con la promesa de incrementar la capacidad de trabajo en los sistemas empresariales.

Llegó Windows 2000 ......................................100


EXTERIOR
Procter & Gamble decidió sustituir la tradicional comisión que pagaba a sus agencias de publicidad por un sistema de remuneración variable sobre las ventas de marcas.

Adiós comisión ..................................102


PROPIEDAD INTELECTUAL
La Business Software Alliance da una tregua para que usuarios y empresas legalicen sus programas de computación sin riesgos de acciones penales.

Tiempo de gracia ..........................106