100 marcas que van al frente

En aguerrida batalla por los consumidores

Los Líderes

Una Creación

Un Activo

Un posicionamiento

Un desarrollo

Una imagen

Un poder

 Más de una centena de nombres, distintivos de bienes y servicios, son los abanderados en la guerra por la lealtad del mercado

Aunque 100 es el redondo número que encabeza la portada de esta edición, son cerca de 120 las marcas que sustentan este primer ranking de marcas con lo cual PRODUCTO celebra un nuevo aniversario, el número 17. Para la ejecución de este listado, que sin duda es un interesante marcador de la lealtad de los consumidores venezolanos, se contó con el respaldo del Instituto de Investigaciones Sociales y Tecnológicas de Venezuela (Insotev), que estructuró la investigación de campo sobre una muestra conformada por gerentes, ejecutivos y dueños de empresas ubicados en cuatro de las principales ciudades del país. En total fueron 272 los sujetos de la encuesta que fue aplicada en igualdad de proporciones en las ciudades de Caracas, Maracaibo, Valencia y Barcelona, para obtener una representatividad nacional.

En cuanto a sus características demográficas, la muestra estuvo conformada en 71 por ciento por hombres y 29 por ciento por mujeres. Aproximadamente, 72 por ciento presentó una edad comprendida entre 25 y 44 años, mientras que 28 por ciento abarcó el rango entre 45 y 64 años. La generalidad observó niveles superiores de instrucción, al tiempo que la distribución en torno a sus responsabilidades se diferenció por 35 por ciento de presidentes o dueños de empresa; 25 por ciento de gerentes de primera línea; 24 por ciento de gerentes medios, y 16 por ciento de jefes de departamento o supervisores.

Satisfechos

Esta encuesta sobre impacto de marca entre los ejecutivos del país (nicho que además observa la mayor capacidad de compra de bienes y servicios) ofrece dos niveles de lectura. En una primera instancia se presenta la lista con las 10 marcas de mayor recordación entre los consumidores a partir de los niveles de satisfacción que generan a lo largo del tiempo.

Estas menciones se produjeron de manera espontánea por los encuestados. De 100 marcas destacadas en este nivel de la investigación se seleccionaron aquellas con una frecuencia igual o superior a las cinco menciones que equivalen a un promedio mínimo en la muestra de 1,8 por ciento. Resultaron entonces entre las abanderadas del top-ten: Sony, Levi’s, Toyota, Hewlett-Packard, Ford, Chevrolet, Fiat, General Electric, Wrangler y Colgate.

La proyección personal, o de estatus social, aparecen como las principales valoraciones para este nicho del mercado a la hora de sellar su lealtad a una marca. Tal apreciación se desprende de las categorías donde se encuentran las denominaciones de mayor relevancia: automóviles, electrónica, tecnología, ropa y cuidado personal.

Queda exenta, como la excepción que confirma la regla, el caso de General Electric que desde los electrodomésticos permite inferir un seguimiento basado en principios de rendimiento o calidad.

Tras las 10 marcas de mayor satisfacción, este ranking de PRODUCTO presenta una secuencia de 40 categorías de productos y servicios, donde se exhiben las tres primeras marcas a partir de las variables conocimiento y uso.

Para ello se elaboraron dos preguntas claves a la muestra en cada categoría: ¿Cuál es la marca que más conoce?, y ¿cuál es la marca que consume? Asimismo, se planteó otra interrogante: ¿Estaría dispuesto a cambiar de marca por una de igual calidad y menor precio? La intención fue tener un indicador de lealtad por parte de los consumidores, que reveló cómo a pesar de los esfuerzos en el desarrollo de la imagen de marca, el precio constituye una limitante a la lealtad en tiempos de crisis.
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