Con 120 mil suscriptores, y a la espera de 130 mil más que serán atraídos a través de los nuevos servicios, la estrategia de mercadeo de Digitel apunta a utilizar su cartera de productos para apuntalar la marca GSM. En ese marco estarán desplegándose novedades como la banca móvil y disponibilidad de contenidos especiales para estudiantes y grupos profesionales. William Nazaret, vicepresidente de mercadeo, explica que aunque el panorama del mercado va a cambiar a partir de noviembre ("podremos vender telefonía básica en áreas diferentes a las especificadas en nuestro contrato de concesión", acota), la compañía no exhibirá cambios en productos, tecnología ni estrategia de ventas. "La gran novedad es que un volumen mayor de la población va a poder acceder a los servicios de Digitel".

A diferencia de Telcel y Movilnet, la firma no promociona sus soluciones hacia wap. "Las otras operadoras, en la práctica, están desplegando una red paralela para ir a wap. Eso les va a crear problemas". Y expresó que GSM permite la transmisión de voz y data en una sola red con cobertura nacional.

Digitel logró un acuerdo con UOL International para aprovechar sus contenidos. "Constituye un elemento de palanca muy fuerte, porque permite reutilizar la estrategia de posicionamiento de alguien que ya está en el mercado".

Opina que se ha exagerado con lo del impacto de la apertura: "El proceso nos consigue en un momento diferente al de otros países, donde antes de la desregulación no había ninguna competencia. En Venezuela hay tres operadoras maduras de telefonía inalámbrica, por citar un caso".

El menú de servicios de Digitel responde al plan estratégico de la corporación (en el que invirtió 600 millones de dólares en 10 años), independientemente de la desregulación total del mercado. "La apertura representa la irrupción de mercados nuevos, a los que atacaremos con los mismos productos que tenemos. Representa más oportunidades para Digitel". A la oferta actual (llamadas locales, larga distancia, mensajes de voz) y nuestra calidad de servicio, se suman opciones como el servicio de información y mensajería.

El punto clave, según el matemático, está en que Digitel tiene la capacidad de extender sus servicios sin cambiar los teléfonos de los suscriptores y sin modificar la plataforma tecnológica. El nuevo menú incorporará, entre otros, la modalidad de chating a través del celular, correo electrónico sin basura y contenidos temáticos en los servidores de Digitel que los usuarios podrán bajar si lo desean. La campaña publicitaria está en manos de Concept.

Italianos a la vista

Telecom Italia Mobile (TIM, filial de Italia Telecom) busca entrar en Digitel como accionista con no menos de 33 por ciento del capital accionario. Esta intención se acompasa con la posibilidad de que Digitel, Infonet y Elca estructuren la gran red nacional de tecnología GSM. De momento los socios internacionales de Digitel incluyen al Grupo Santander (accionista principal de la española de telefonía móvil Airtel) y SwissCom. La misma Airtel intentó meses atrás tener una presencia más directa en la apetecible Digitel.

TIM lidera el mercado italiano celular GSM con 19,8 millones de usuarios. Por el número de clientes atendidos por una sola compañía, es la mayor telefónica móvil de Europa, y la mayor operadora mundial GSM. En 1999 facturó 7,5 millardos de dólares, promedió un tráfico de 23,9 millardos de minutos de conversación. TIM impulsó el desarrollo de servicios financieros en línea y comercio móvil, dos ítems que serán determinantes en el mercado criollo celular.