Los centros para el cuidado de manos y pies se han convertido en buen negocio

Cuando María Luisa Tálamo y Natalia Fuenmayor decidieron incursionar en el negocio de la belleza con un local especializado en el cuidado de uñas, no tenían experiencia en la materia. Sin embargo, se involucraron en el tema intuyendo la existencia de un mercado poco satisfecho. Con siete locales establecidos (uno propio y seis franquiciados) después de tres años de operaciones, las dueñas de Esthetic Hands & Nails aseveran que no se equivocaron al crear un concepto que tiene por norma la pulcritud.

"Nosotros esterilizamos todos nuestros instrumentos de trabajo. Ese aspecto es muy importante, porque en Venezuela todavía no existe consciencia de lo que es calidad de servicio. En Europa, por ejemplo, le enseñan a las vendedoras a tratar al cliente, atenderlo como se merece, eso hace que las ventas se incrementen y por ende las ganancias", señala Tálamo. El temor ante el sida también revolotea en tal énfasis.

Setenta por ciento de las mujeres que asisten a Esthetic Hands & Nails son ejecutivas." En tiempos de crisis, las venezolanas se arreglan más. Este comportamiento se relaciona con la necesidad de permanecer en un trabajo o, al contrario, realizar entrevistas para hallar uno nuevo", recalcan.

En el local abierto en Bellas Artes (Caracas) hace un mes, afirman facturar diariamente un promedio de 400 mil bolívares. "Trabajamos de lunes a domingo de 8 am a 9 pm. La alta demanda obedece justamente a la cantidad de oficinas que hay en la zona (principalmente bancos) y el número de ejecutivas que labora en ellas", detalló Tálamo. Dados los excelentes resultados obtenidos por esta franquicia, sus creadoras proyectan establecer doce centros más antes de que finalice el año. La inversión requerida para abrir un local de Esthetic Hands & Nails (con 25 metros cuadrados como mínimo) varía entre 40 mil y 45 mil dólares. "Hemos mercadeado nuestro servicio por medio de promociones y volantes. Próximamente estaremos en revistas y radio, aunque para ello debemos crecer un poco más. El formato que manejamos contempla 2 por ciento de los ingresos para publicidad", acotó Tálamo.

Empresarios por accidente...
En el caso de Relax Center, un accidente fue lo que motivó la apertura del local dedicado al tratamiento de manos y pies. "Mi primo, Xavier Lope Bello, se operó el empeine y tuvo que acudir a un quiropedista. En vista de la mala atención que recibió, decidió abrir un local que brindara el mismo servicio, pero con la filosofía de ofrecer un excelente servicio. Hace apenas año y medio que comenzamos y no nos podemos quejar de los resultados", comenta Silvio Ulivi, socio. El local del Centro Comercial El Recreo (Caracas) atiende una clientela que varía entre 2.500 y 3.000 personas al mes, de las que 65 por ciento son mujeres. Dentro de este grupo, 15 por ciento responde al perfil de ejecutivas, target que, según Ulivi, gasta un promedio de 50 mil bolívares mensuales.

Como estrategia de mercadeo directo, Relax Center mantiene un paquete promocional exclusivo para las ejecutivas de Movilnet y Citibank que laboran en la sección de oficinas del mismo centro comercial. "Es nuestra principal clientela cautiva", comenta Ulivi. Aunque la quiropedia, manicure y pedicure son la especialidad de la casa, también se ofrecen masajes antiestrés, servicio de depilación con cera y bronceado en cabina vertical. La venta de productos como food-spas (de la marca Conair), masajeadores (Remington), plantillas y parches (Dr. Scholl) complementan los ingresos del negocio. "En el mediano plazo, la idea es vender productos como plantillas con la marca Relax Center, en una alianza con productores locales". Para este año, los socios estiman abrir otros dos puntos de venta bajo el esquema de franquicias. La inversión necesaria oscila entre 70 mil y 100 mil dólares para un local de 70 metros cuadrados como mínimo El nombre de Relax Center se reforzará con cuñas en cine. Cinesa, de la productora Bolívar Films, será la encargada de realizarlas. "Cuando empezamos, nos dimos a conocer mediante volantes y pequeñas vallas ubicadas en la toma de los tiques del estacionamiento. Ahora estamos concentrados en diseñar nuestra página web para que los clientes reserven sus citas a través de internet. En los próximos 12 meses invertiremos un promedio de 30 millones de bolívares en publicidad", expresó.

Números en la cabeza
Desde hace aproximadamente dos años, los centros de belleza Sandro's (de Sandro Bocaccio) han multiplicado su presencia en la ciudad. Solo en Caracas el número pasa de 30. Carmen Cecilia Contreras, gerente de la sucursal de Las Mercedes (Centro Comercial Paseo, en Caracas) explica que el negocio ha crecido en función de una demanda que va en ascenso. "Contamos aproximadamente con mil clientas fijas, la mayoría de ellas ejecutivas. Pero también atendemos muchas personas que están de paso. La mayoría viene a cortarse y secarse el cabello, lo que representa un gasto promedio de 50 mil bolívares mensuales por consumidora. En ocasiones, también se hacen las mechas o un desriz", relata.

Lo que no falta nunca según la entrevistada es el arreglo de uñas. "La mayoría de las ejecutivas se hacen la manicure una vez por semana, y pedicure cada 15 días. últimamente me están pidiendo mucho las uñas acrílicas, porque no se rompen y son fáciles de mantener".

La ventaja que le ha permitido a Sandro's permanecer por más de 20 años en el mercado local reside, según la entrevistada, en la calidad del servicio que se presta: "Pocas veces las clientes tienen que hacer cola para ser atendidas. Los precios son atractivos. Si nos comparas con otras alternativas, siempre cotizamos por debajo".

Para acaparar clientes que están de paso, Sandro's acostumbra realizar una promoción al mes. Cada local es libre de seleccionar la opción que más le convenga. Esta estrategia suele generar una óptima respuesta. "Ahora, por ejemplo, tenemos una de corte de cabello".

La visión que al parecer tiene Bocaccio del negocio involucra una nueva arista: posicionarse como centro de enseñanza especializado en estilismo. Hace un mes se abrió la primera escuela en el local ubicado en Chacaíto.

Según Miguel Cuadrupani, consultor de Tormo y Asociados, empresa especializada en franquicias, uno de los nichos de negocios que mejores perspectivas tiene en Venezuela es justamente el del adiestramiento y enseñanza. "Nos hemos dado cuenta de que en este sector hay una alta demanda no satisfecha", expresó.