Sumar servicios de manera transparente para el usuario es la promesa de marca de la principal operadora GSM del país

La introducción de soluciones masivas es la punta de lanza para la consolidación de identidad de marca de Digitel. Y ya que más de 70 por ciento de los usuarios de telefonía celular en el país están suscritos al servicio a través de la modalidad de prepago, la estrategia de la compañía se orienta también a impulsar su producto Radi-call. William Nazaret, presidente de Digitel, refirió que la campaña de ventas masivas dirigida a sus usuarios del servicio prepago consiste en utilizar al diario El Nacional y las gasolineras PDV como canales no exclusivos de distribución. El objetivo es, explicó, que el usuario pueda encontrar la tarjeta Radi-call de prepago en cualquier lugar donde la señal de la operadora tiene cobertura. Según sus cuentas, a finales de este año se habrán comercializado unos 10 millones de tarjetas. En total, se espera que 85 por ciento de los clientes de la corporación sean de prepago.

Luego de la compra que hizo en 2000 Telecom Italia sobre 56,5 por ciento del capital accionario de Digitel, la empresa no planea hacer cambio de marca. De hecho, este año el trabajo de branding se centra en mantener la denominación Digitel como el gran leitmotiv de los nuevos productos, introducciones y servicios. Por ejemplo, los centros de distribución (de aliados comerciales) hasta ahora conocidos como 012 (desplegados en Valencia, Maracay y Caracas) cambiarán su marca a Espacio Digitel.

Y como toda buena marca debe estar respaldada por la robustez del producto que representa, Nazaret señaló que Digitel ha invertido cerca de 250 millones de dólares en la ampliación de su red. La idea es que en diciembre próximo pueda soportar hasta 1,6 millones de usuarios. Actualmente la compañía suma 360 mil abonados, y la meta es cerrar el año con 857 mil clientes del 012. Con ello, la capacidad de la red duplicará al universo de usuarios, situación deseable para evitar el congestionamiento de diciembre pasado, cuando 45 mil clientes quedaron en lista de espera, mientras la base instalada se quejó del colapso de la red, en vista de que la corporación había estimado disponer para ese entonces de unos 100 mil usuarios, y la demanda casi triplicó tales proyecciones.

La facturación de la empresa gravitará al cierre de 2001 en torno a los 600 millones de dólares, con lo que triplicará los ingresos registrados en 2000. En otro plano, tras obtener licencia para operar la tecnología WLL en la región centro occidental, la compañía invertirá 300 millones de dólares en 10 años, con miras a atender más de medio millón de usuarios. De momento, la cobertura de la señal abarca 75 por ciento en la zona donde opera (centro occidente) y apunta a crecer en este ámbito a 98 por ciento.

La campaña publicitaria es responsabilidad de la agencia Concept Lowe Lintas & Partners. El concepto manejado ha sido vincular la marca con los atributos de seguridad y la practicidad que ofrece Digitel. Subraya Matilde Neuman, directora creativa de Concept, que una de las ventajas comparativas es ser la única operadora de telefonía celular cuya tecnología (GSM) le ofrece al usuario las ventajas de la tarjeta SIM, que puede ser intercambiada --incluyendo la memoria de la agenda telefónica-- de equipo sin necesidad de trámites engorrosos.

Otra punta de lanza de la marca será la transmisión de voz y datos por la misma red: "La competencia está armando una red wap paralela a la celular y eso les va a crear problemas. Digitel puede expandir sus servicios (vienen, por cierto, nuevas aplicaciones como telemedicina) sin cambiar los teléfonos de los clientes ni la plataforma tecnológica", concluyó Nazaret.