CCI dirige su esfuerzo de branding también a divulgar la importancia del ancho de banda y el protocolo internet, y captar edificios para darles acceso a su red

La batalla por el posicionamiento de marca de Convergence Communications, CCI, se libera desde varios flancos. Tiene la obvia misión de lograr el top of mind de su marca en el nicho del negocio al que dirige sus multiservicios de telecomunicaciones sobre protocolo internet (IP) en banda ancha: el mercado corporativo. La compañía arrancó sus operaciones en el país a mediados de 2000, con el aval de la imagen de su CEO y gerente general en Venezuela, Maritza Escalona, reconocida en el sector por haber desarrollado la unidad de nuevos negocios de Telcel, posteriormente Movilnet, y constituir el equipo y estrategia de negocios para la llegada de Globalstar a la nación, a través de Tesam Venezuela. De paso cuenta con una importante figuración gremial: es presidenta de la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico (Cavecom-e) y directora del capítulo de valor agregado de la Cámara de Empresas de Servicios de Telecomunicaciones, Casetel.

Si bien tales credenciales han apoyado la construcción de marca de Convergence Communications (cuya inversión en el país asciende a 200 millones de dólares), existen al menos dos elementos más que enfrentan el desafío del branding para la corporación: divulgar el concepto de ancho de banda, y argumentar sobre el acceso de la red de CCI a los edificios para proveer sus servicios. En relación con la tarea de familiarizar al usuario con la idea de banda ancha, Escalona conceptúa que "el consumo de fibra es vital para la subsistencia y crecimiento de los negocios en la era digital. La historia de las comunicaciones a distancia o telecomunicaciones se puede dividir en eras análogas a la historia de la humanidad. En la edad de piedra, los mensajes se escribían sobre piedra y en realidad no había telecomunicaciones, porque el mensaje no viajaba a distancia, sino que el usuario viajaba hasta el mensaje. Por cierto, para la transmisión de los Diez Mandamientos, Dios utilizó la piedra cuando a Moisés se le agotó la tarjeta de prepago", matizó.

La segunda etapa es la edad de papel: "Los mensajes viajaban a fuerza de tracción de sangre, porque usualmente el mensajero empleaba el caballo o animales similares para transportarlos". La siguiente, la edad de cobre, se caracterizó por el envío de mensajes de voz por medio del hilo de cobre, con lo que la telecomunicación por primera vez se hizo instantánea. Y, finalmente, en la edad digital "la banda ancha es el nuevo mandamiento, en medio de la convergencia de la informática con las telecomunicaciones. Las telecomunicaciones ya no son de voz, sino de datos. Las redes dejaron de ser de cobre para transformarse en redes de fibra óptica, cable coaxial o inalámbricas. Se deshace el castigo impuesto en la Torre de Babel, y todos hablamos la misma lengua: IP. Las redes tienen el mandato divino de crecer, multiplicarse, y hacerse banda ancha", pontificó.

Finalmente, vender la idea sobre el acceso a los edificios es la otra misión de branding: "Nadie construiría un edificio sin acceso a servicios básicos como electricidad, agua, gas, teléfono. La banda ancha debe ser vista también como un servicio básico para el bienestar de los habitantes de la edificación. Nuestra fuerza de venta está entrenada para la captación de edificios, y estos profesionales deben establecer contacto con la junta de condominio o los propietarios del inmueble, explicarles en qué consiste la entrada de CCI al edificio, cómo los beneficiará, y qué tipo de servicios les vamos a brindar una vez que estemos adentro". Observa que es un proceso con algunas dificultades, porque hay poco conocimiento sobre "cómo estamos ya en la era digital, y cuál es nuestra necesidad vital de banda ancha". Sobre publicidad, el manejo de la cuenta está en manos de la agencia Nölck Fischer América.