Telcel Bellsouth apuesta este año a la consolidación de Telcel Fijo y a la captación de 2 millones de suscriptores nuevos de telefonía celular

on un poco más de 3 millones 500 mil usuarios de telefonía celular y una cobertura de 99 por ciento del territorio nacional, Telcel Bellsouth se posiciona como líder absoluto en esta área. Según cifras manejadas por Conatel, en el 2001 Telcel contaba con una participación de mercado de 53,44 por ciento, seguido por Movilnet, con 35,55 por ciento, y Digitel con 9,59 por ciento.

Para Santo Landolfo, vicepresidente senior de Telcel Bellsouth, "aún este año puede ocurrir un crecimiento en las clases A, B, C y D de la población. En la clase E todavía no existe una penetración de celulares. Esta clase representa el 50 por ciento de la población y su crecimiento dependerá de la economía. Con esto de fondo, se espera crecer en las clases D y E para captar unos 2 millones adicionales de suscriptores".

Del total de usuarios Telcel, 90 por ciento pertenece a la modalidad de prepago (aproximadamente unos 3 millones 152 mil en el año 2000, según Conatel), mientras que el 10 por ciento restante pertenece a post pago (aproximadamente 266 mil según Conatel en el 2000). Mensualmente se consumen más de 5 millones y medio de tarjetas TelPago, que permiten realizar llamadas de larga distancia internacional, entre otras cosas. En cuanto a novedades tecnológicas, Telcel continuará con la evolución de la tecnología WAP, que llega a unos 30 mil usuarios según conoció PRODUCTO. Explica Landolfo que la meta es lograr una transmisión de datos que llegue hasta 140 kb/seg. En la actualidad la velocidad de transmisión es de 14,2 kb/seg. Con la nueva velocidad de transmisión se puede ofrecer servicios como enviar y recibir fotos, video y contar con una conexión permanente a internet, que permita que los correos electrónicos lleguen automáticamente.

Y en materia de mensajes cortos de texto o SMS, aunque Movilnet y Digitel ya trabajan en la interconexión entre ambas redes, Telcel aún no se incorpora oficialmente. PRODUCTO pudo conocer que el servicio cuenta con un millón de suscriptores, aproximadamente. Sin embargo, señala Landolfo que para julio se espera una interconexión total con las tres operadoras. Pero más allá de eso, explica el ejecutivo que en materia de redes cada una debe definir su capacidad de red, debe dimensionarla, contactar a sus proveedores y colocar nuevos equipos. Y esto, por lo general, requiere entre cinco y seis meses. De la mano de la agencia AW Nazca, Telcel enfoca la totalidad de sus promociones según la época del año: Navidad, Día de las Madres, Día del Padre o regreso a clases. Señala Landolfo que para ellos la publicidad boca a boca es la más efectiva. En el 2001 las promociones que se realizaron solo motivaron el uso y la adquisición de nuevos servicios más allá de la compra del teléfono y la línea. Igualmente, reconoció que Telcel ha reducido significativamente el subsidio de los teléfonos, factor que los distingue claramente de la competencia.

En general, Telcel tiene en su haber más de mil agentes autorizados en todo el país, 43 centros de atención al cliente y 25 centros de comunicación en todo el país. Cauteloso ante cualquier número, Landolfo no reveló las inversiones previstas de la empresa para este año.

Hablar fijo

En mayo del 2001 Telcel comenzó a ofrecer su servicio Telcel Fijo, pero con ciertos problemas de interconexión. Sin embargo, fue para septiembre del mismo año cuando el operador inició el servicio sin estos problemas: los usuarios pudieron realizar y recibir llamadas desde y hacia cualquier parte. Actualmente, cuentan con unos 120 mil suscriptores. La meta, desde un principio, era terminar el año 2001 con unos 40 mil. Al igual que en telefonía celular, existen las dos modalidades de pago: prepago y post pago. Aunque existe un mayor porcentaje (25 por ciento) de usuarios post pago en relación con los suscriptores post pago de celulares, la modalidad de prepago sigue como líder (75 por ciento).

En materia de tarifas existen 4 planes para tarjeta de crédito y 2 para líneas prepagadas. En post pago los planes oscilan entre 4.999 y 43.189 bolívares, con minutos libres que van desde 50 hasta 2.500. En prepago los costos varían entre 8.550 y 15.540 bolívares, sin minutos libres. Landolfo señala que entre las ventajas de Telcel Fijo se encuentran que las tarifas son entre 10 y 15 por ciento más económicas que las de Cantv, no se requiere de una red extra para su conexión y los servicios y tecnología son de punta.

En cuanto al mercado, la meta de Telcel es acaparar entre 25 y 35 por ciento de la torta del mercado de telefonía fija. "Sí lo vemos posible, porque aún hay un gran potencial. Por cada 100 personas en Venezuela, hay 10 teléfonos", asegura Landolfo. Publicitariamente hablando la meta es consolidar la marca Telcel Fijo este año. Landolfo reconoce que ha sido difícil cambiar la percepción de la gente, "somos una empresa que es más que celulares", puntualizó.