Marzo 2002

Correspondencia fresca

La nueva imagen de Ipostel, a la que se le inyectó 600 millones de bolívares, marcó el fin de un ciclo de vida del correo tradicional venezolano

El Instituto Postal Telegráfico, Ipostel, inició un plan de reestructuración que contempla la renovación de imagen, servicios y capital humano. Su presidente, José Antonio Ferrarotto, explicó que el cambio obedece a una necesidad de rescatar la confianza del ciudadano común para que el correo venezolano pase a ser un factor determinante en el mejoramiento del nivel de vida de la población. "Tenemos 3 años trabajando de bajo perfil para presentar la nueva cara y los cambios operativos, de manera de rescatar esa cultura corporativa de calidad de servicio que permita hacer un corte entre el pasado y el presente de Ipostel, a lo que va a ser el correo nacional del futuro".

El proyecto de imagen ha estado a cargo de Braunstein & Asociados, mientras que la campaña la maneja la agencia FAAF Advertising. La inversión publicitaria para este año es de 600 millones de bolívares, que incluye televisión, revista, radio, prensa y vallas. Para el 2003 se proyecta que la cifra llegue a 1.000 millones de bolívares.

Entre las acciones que acompañan la transformación de Ipostel menciona una infraestructura mejorada en 35 oficinas automatizadas, de un total de 430, de las cuales 250 estarán equipadas en los próximos 3 años y el resto se ejecutará bajo el formato de franquicia "para aliviar la carga burocrática y ser más competitivos en términos comerciales. Todavía estudiamos la propuesta, pero sabemos que habrá 3 modalidades".

Ferrarotto señaló que el organismo proyecta implementar un plan de negocios por 5 años. "Ante todo, pretendemos que Ipostel sea una empresa rentable y no una institución deficitaria como lo ha sido hasta hora". Ha acumulado desde sus inicios un déficit superior a 20 millardos de bolívares, en su mayoría de pasivos laborales. "Pretendemos que ese monto desaparezca. Por ahora, hemos logrado romper el círculo vicioso con un aporte que nos hizo el Ministerio de Infraestructura por 3 millardos de bolívares".

Dura competencia

En Venezuela, de unas 200 empresas dedicadas a la entrega postal y de paquetería, Ipostel detenta 38 por ciento del mercado, en el cual predomina el servicio de factura de Cantv y estados de cuenta de las principales entidades financieras. La competencia fuerte viene dada por la presencia de courrier, como Federal Express, DHL y Domesa (empresas que fundamentalmente manejan el tránsito de paquetería), que han logrado que la participación de la empresa descendiera desde hace 2 años, cuando controlaba 52 por ciento del sector postal.

Otra área que controla Ipostel es el telégrafo, cuyo tránsito es bajo "porque es usado principalmente por los tribunales y para el envío de dinero en las zonas rurales". En Venezuela se transmiten 50 mil telegramas mensuales.

Como datos destacables el directivo contó que la mayor cantidad de envíos postales ocurridos en el país se hicieron a finales de 1997, cuando se entregaron 170 mil piezas diarias y que el venezolano escribe menos de 4 cartas personales al año, frente a 30 per cápita anuales por parte de los europeos y estadounidenses, y entre 10 y 15 de los brasileños y chilenos. Hasta la fecha Ipostel mueve 146.000 piezas diarias, de las cuales 15 por ciento proviene de personas naturales y el resto de grandes corporaciones.

Ipostel se maneja por varias modalidades. La básica y universal, que es el servicio ordinario , es decir, aquella carta que llega a cualquier parte del país y que no tiene tiempo de entrega garantizado. Le sigue el servicio certificado, que garantiza a quien y a donde llega el encargo, mas no el tiempo de entrega. Otro tipo de correo son las encomiendas o paquetes, que dependen del peso (entre 0 gramos a 30 kilos). Y por último está el correo expreso, que viene a competir con el courrier privado.

En términos de inversión, el organismo prevé inyectar 1,5 millardos de bolívares en infraestructura, mientras que en facturación aspiran mantener la cifra del año anterior, que se situó en 42 millardos de bolívares. Para el 2003 planean crecer en 60 millardos de bolívares.