Negocios 

 

 

Oferta sin velo

 

En Venezuela la gente prefiere casarse en diciembre. ¿Tradición o conveniencia? Quizá un poco de ambas. Muchos hablan de lo ventajoso que resulta aprovechar las vacaciones colectivas para la luna de miel; mientras otros encuentran razones en el ambiente fiestero propio de las navidades. En todo caso, según el Instituto Nacional de Estadística, en diciembre de 2004 se realizaron más de 14 mil bodas, mientras que el resto de los meses la media fue de unas 5.400.

Así que, sea por tradición o conveniencia (o una tradición a partir de la conveniencia) lo cierto es que la cadena de tintorerías Quick Press aprovechó esa costumbre para lanzar una promoción que, por discreta, no deja de ser creativa.

Una novia, cuyo vestido está hecho con bolsas de Quick Press ofrece "25 por ciento de descuento en trajes de novia". La original imagen estuvo en volantes, afiches, prensa y revistas durante el primer mes del año. La idea –cuenta José De Martín, presidente de la cadena– es de una pequeña agencia llamada Tercer Milenio, (comandada por un creativo español Víctor García), que llevó la cuenta por un tiempo.

"Esta publicidad nos parecía un poco atrevida y estuvimos temerosos de sacarla", confiesa De Martín. "Pero cuando Creat (la actual agencia de Quick Press) revisó el material respaldó la idea. Nosotros, tras consultar con nuestros abogados, decidimos sacarla".

 

De fidelidad

Este es el tercer año consecutivo en que la empresa decide lanzar la promoción. En enero de 2005, la cifra de trajes de novia procesados fue de unos 160 (el resto de los meses el promedio es de 15 o 20).

La oferta forma parte de la estrategia de mercadeo de la cadena, que se basa en hacer una promoción por mes, tomando en cuenta el evento de la época. Así, en mayo hay ofertas dedicadas a las madres, en junio a los padres, o en septiembre para la vuelta a clases. La misión es lograr que el público "se case" con la empresa. En otras palabras: fomentar la fidelidad.

Según De Martín, hay una relación directa entre el trato al cliente y el volumen de negocio, tal y como lo han revelado algunos estudios cualitativos que ha hecho la empresa. "Los clientes dicen ‘si me atienden bien a mí, atienden bien a mi ropa’. La gente premia con fidelidad la calidad del servicio".

Es así como en 2005 la cadena sumó un promedio de 600 clientes nuevos por día en su base de datos, de acuerdo con De Martín. Claro que dentro de ese universo la regularidad varía. "Hay personas que vienen semanalmente, otras una vez al año".

En todo caso, se habla de ocho clientes nuevos por tienda, en un total de 80 locales en el país (en 2006 planean abrir unos 20 más), lo que coloca a Quick Press como la primera red de tintorerías en Venezuela, con cerca de 25 por ciento de un mercado que vale unos 100 mil millones de bolívares al año. Actualmente, 50 por ciento de las tintorerías en Venezuela tiene formato de cadena.

Su contendiente más cercano es Pressto, con 30 franquicias. Sin embargo, De Martín prefiere no hablar de otras empresas. De hecho se refiere a las amas de casa como "nuestro principal  competidor": una suerte de paradoja, pues el potencial cliente es, a la vez, el enemigo a ser vencido. "Buscamos que dejen de lavar y planchar y aprovechen su tiempo libre".