El departamento de Cuentas brinda ese apoyo incondicional que necesita el cliente a la hora de tomar las decisiones adecuadas, hacer una buena inversión, diseñar una campaña para posicionar, diferenciar su marca e incluso, en momentos de crisis

Daniela Ortiz conoce muy bien su departamento, no sólo por ser su vicepresidente sino por tener 10 años de experiencia en el área dentro de Publicis Venezuela. Cuando decidió estudiar Comunicación Social en la Universidad Católica Andrés Bello, creía que su futuro estaba en el cine, pero rápidamente notó que su afinidad era con Cuentas. "Cuentas es más sensible al área de mercadeo de los clientes; si tienes más esa vena del mercadeo, te gusta más".

Por esa misma razón, Ortiz considera que no cualquiera tiene madera para desarrollarse en el área, son muchas las cualidades necesarias para lograrlo. "Los creativos jamás podrían estar en Cuentas, tenemos un perfil específico: te tiene que interesar el negocio del cliente, qué hace, por qué lo hace, a quién va dirigido... Te tiene que interesar el negocio, no sólo las ideas".

—¿Cuál sería el principal aporte de un ejecutivo de cuentas?

—Lo más interesante es que somos ese intermediario que hay entre todos los demás departamentos de la agencia, especialmente Creación y el cliente. No es ser sólo un intermediario, sino saber traducir eso que quiere el cliente en una musa para los creativos, claro, ayudados por Planificación, que da la visión del consumidor dentro de la agencia, defiende lo que busca el consumidor per sé. En cambio, nosotros defendemos lo que busca el cliente como negocio y Creación va a traducir todo eso en una campaña o en comunicación. Todos tenemos una razón de ser.

—¿El cliente siempre tiene la razón?

—Lo que debe trascender es que las marcas no son lo que el gerente de mercadeo diga que son, las marcas son lo que el consumidor espera que sean. Mientras les hagas ver eso, si el gerente tiene el mismo compromiso que tenemos nosotros hacia su marca, cede. Siempre hay casos de "no, quiero hacer esto", y allí estaremos negociando y si es necesario complacerlo, se complace. Pero lo que queremos es que la marca sea relevante al consumidor, no para el equipo de mercadeo que la esté llevando en un determinado momento. Mientras consigas eso, tendrás objetividad dentro del mundo subjetivo de la publicidad.

—¿Las cuentas reciben el mismo trato o las clasifican de alguna manera?

—Puedes segmentar los clientes por facturación y por volumen de trabajo. No necesariamente el que factura más es el que genera más trabajo. El tratamiento es igual, lo que pasa es que hay cuentas más demandantes que otras.

—Cuando ocurren casos imprevistos, como lo fue la pérdida de una parte de la cuenta de Movistar por lineamientos internacionales, ¿de qué forma apoyan a la agencia?

—Generando más negocios. Al tener una asignación puntual de porcentaje para cada empresa, queda un porcentaje flotante que se licita. El reto es que Cuentas esté allí, día a día con ese cliente, pidiéndole que le deje participar en esa licitación. Proactividad, así el cliente no lo haya pedido. Le presentas algo atractivo y quizás no lo tenía en su plan de mercadeo, pero termina siendo un negocio.

—Cuando el cliente pasa por una crisis, como lo fue el caso Purina, ¿también recibe apoyo de Cuentas?

—Siempre. Jazmín Suárez, quien era la encargada de la cuenta, estuvo prácticamente todas las mañanas con el cliente y en las tardes venía a la agencia, nos decía qué estaba pasando y cómo debíamos reaccionar; entonces todos trabajábamos en función de eso. Es darle apoyo en esa crisis y decir, bajo la visión de una agencia de publicidad, voy a estar allí contigo para ver cómo te podemos ayudar a solucionar el problema. La agencia estuvo allí desde el primer día de la crisis y al final, los resultados fueron excelentes.

—En los últimos años, ¿han cambiado los clientes?

—Sí. Antes la publicidad era como más rosa más romántica, hoy, por la misma situación del país, las cosas han cambiado. Eso hace que un gerente de mercadeo a la hora de tomar una decisión, sabe que tiene que incurrir en una inversión fuerte y lo piensa mejor, entonces a veces prefiere buscar una solución táctica que le solucione un problema de ventas puntual y no a largo plazo. Antes te dabas el lujo de hacer muchas campañas de imagen porque no había problema en invertir; hoy muy pocas compañías lo hacen porque no se traduce en una venta inmediata. En una realidad de país donde necesitas ver un retorno de inversión a corto plazo, no te puedes dar el lujo de hacer una de esas campañas. Nace un sentimiento bonito al pensar en todo lo que se creó en un momento, pero darle riendas sueltas a Creación prácticamente no existe hoy en día y no sólo ocurre en Publicis, sino en el país.