NEGOCIOS

 

Nuevo Carmelo

Las 70 peluquerías Carmelo pasan a formar parte de una corporación manejada por un grupo de inversionistas venezolanos, que adquirió 80 por ciento de la marca

Lo que el estilista Carmelo Rodríguez concibió como una alternativa para atender las necesidades estéticas en los estratos más bajos en Venezuela, hoy se organiza como una empresa que adopta la franquicia como modelo de negocio.

La decisión de convertir las tiendas Carmelo en toda una corporación se tomó a mediados de 2007, cuando un grupo conformado por seis inversionistas venezolanos bajo el nombre Grupo Carmelo, adquirió 80 por ciento de la marca e imagen que el peluquero inició a finales de los años noventa.

La clave del negocio ha sido mantener los precios bajos y un alto número de empleadas. Y la rentabilidad no pasó inadvertida: la facturación de una peluquería puede estar entre los 50 mil a los 150 mil bolívares (F), y, entre todos los locales, se atienden a unas 12.000 clientas anualmente, según comenta la gerente general, Aída Corser. "Para que un local Carmelo sea rentable debe tener un mínimo de 70 metros y 20 empleadas. Actualmente, nuestra tienda en Maracay, estado Aragua, que cuenta con 75 empleadas, es la número uno en facturación en todo el país. La que está ubicada en Palo Verde, en Caracas, no hace menos de 50 mil bolívares (F) en un mes no muy bueno", dice.

Se avecina ahora un agresivo proceso de transformación que tiene como meta llevar las peluquerías a un mismo estándar de calidad de servicio y atención al público, además del objetivo de captar clientela en los sectores A y B (antes sólo se dirigía a los estratos C, D y E), y vender muchas más franquicias.

El cambio tendrá dos vertientes: la implementación del nuevo modelo por parte de sus dueños, y la puesta en práctica de una nueva imagen corporativa.

La reestructuración empresarial contemplará la realización de contratos de franquicias (anteriormente el negocio se basaba en acuerdos de palabra), manuales de identidad y operaciones. La nueva identidad gráfica incorpora el lema "Usted ya me conoce", y elimina el rostro del fundador Carmelo Rodríguez.

"Anteriormente, existían tres tipos de categorías de peluquerías: estándar, VIP y premiun, que se diferenciaban por los servicios adicionales que prestaban, lo que incidía en los precios. Esto se va a eliminar. Todos los locales se regirán bajo formatos de trabajo idénticos: colores corporativos, tipos de sillas, pisos, luces internas, servicios y precios", y agrega que el grupo inversor absorberá gran parte de esos gastos (cifra que no fue revelada).

Otra modificación que aún se evalúa es el aumento de precios en los servicios. "Los bajos costos nos han acarreado un problema al momento de buscar personal. Las peluqueras se quedan con 60 por ciento de lo que producen, y las manicuristas con 70 por ciento, pero no quieren trabajar por esos montos, porque les convendría más irse a otra empresa donde ganan lo mismo y trabajan menos. Hay que subir el precio final para que sea atractivo para las empleadas, aunque nos proponemos mantenernos dentro del nivel de precios más bajo del mercado", anuncia Corser.

IGM

Expansión en puertas Existen 70 peluquerías Carmelo en diez ciudades del país. Caracas concentra el mayor número de tiendas (35), y le sigue la región oriental (Anzoátegui, Maturín, Ciudad Bolívar), donde hay unas 25. Con la transformación, la meta en 2008 es abrir 70 más en todo el país. "La franquicia nueva cuesta 120 o 130 mil bolívares (F), según el tamaño del local. Para comenzar el negocio el cliente cancela 20 mil bolívares (F), y luego, acordamos un fee mensual fijo, es decir, que no depende de la facturación de la tienda. A las franquicias que ya existen se les mantiene la negociación que habían establecido con  Carmelo Rodríguez, y en la renovación del contrato se establecerá un nuevo fee, que se calculará según la unidad tributaria", explica Corser. Para promover la venta de franquicias y el proceso de transformación, el Grupo Carmelo invertirá unos 300 mil bolívares (F) en estrategias publicitarias en medios impresos, radio y puntos de venta. Con esto pretende llamar la atención de nuevos clientes y potenciales compradores de franquicia.