PRODUCTO online 293: Conectados a 100%

Conectados a 100%

Hay que estar conectados, no importa cómo. Mientras que algunos acceden a la Red desde sus casas en la modalidad de banda ancha, otros navegan desde más de 3 mil centros de comunicaciones y cibercafés instalados en la geografía nacional

Desde hace algunos años navegar por internet se ha convertido en una pieza clave en la cotidianidad de los jóvenes. No sólo les permite comunicarse y socializar con otros a través de los chats y aplicaciones como Messenger, Yahoo, Myspace y Facebook, sino acceder a todo un universo virtual de información. Y si el sistema de conexión es banda ancha, está casi garantizada una buena velocidad de conexión y navegación, mientras que el resto de la familia puede seguir disfrutando de la línea telefónica. En 2007 este sistema se incrementó en 59 por ciento respecto al año anterior, mientras se redujo el uso del discado según la Comisión Nacional de Telecomunicaciones.

De acuerdo con el estudio de Quantum Research, casi 80 por ciento de los adolescentes consultados acceden a la Red gracias a esta modalidad, que en un principio ofreció sólo Cantv y al que se sumaron otras empresas como Intercable, Supercable y NetUno.

La estatal se perfila como la principal proveedora del servicio ABA (Acceso a Banda Ancha), con 75 por ciento de los encuestados, quienes mencionan tenerla como su vía de conexión. Su valor diferencial y elemento sobre el que se sustenta parte de su estrategia publicitaria es la rapidez de conexión. Sus tarifas se flexibilizan de acuerdo con las necesidades de consumo: desde los 65 bolívares (F) a 433 bolívares (F) en hogares y empresas.

En la mente de los adolescentes encuestados Interlink, producto de conexión de banda ancha de Intercable, se encuentra en el segundo lugar, con 15 por ciento de recordación. Esta compañía, que también cuenta con servicio de televisión por suscripción y telefonía fija, ha utilizado el concepto de la alta velocidad de navegación en piezas audiovisuales como La Boda, y El Taxista, que tienen un eslogan en común: "Para los que no saben esperar".

Intercable lanzó en 2004 el Wi-Fi, que ofrece conexión inalámbrica en 150 puntos del país (como hoteles, aeropuertos y centros comerciales), y desarrolló una tarjeta prepagada de navegación, que permite controlar la cantidad de bytes consumidos. Sus planes van desde 46 bolívares (F) hasta 730 bolívares (F), y giran en función del usuario residencial o empresarial.

En tercer lugar se encuentra Supercable, con 6 por ciento de aceptación en el segmento joven, que presta el servicio SuperInternet desde el año 2001, sólo en Caracas y San Antonio de Los Altos, estado Miranda. La corporación cuenta con tarifas que oscilan desde 165 bolívares (F) a 259 bolívares (F), dependiendo de la velocidad de navegación.

NetUno y otros proveedores de conexión fueron mencionados por 3 por ciento de los consultados en el estudio. Esta empresa de televisión paga y telefonía, también ofrece el servicio de banda ancha, y sus precios se mueven de 130 bolívares (F) a 200 bolívares (F) en Caracas, Valencia, Maracay y Maracaibo.

Navegación semipública

Los jóvenes que carecen de computadora –cerca de 20 por ciento de los encuestados– no tienen nada de qué preocuparse pues asisten a los centros de comunicaciones. Hasta el tercer trimestre de 2007, Conatel contabilizó 3.085 establecimientos, lo cual revela un crecimiento de 25 por ciento con relación al año anterior. De ellos 251 son cibercafés y otros establecimientos, el resto incluye centros de comunicaciones de Cantv, Movistar y Digitel, Infocentros, núcleos de desarrollo endógeno de telecomunicaciones, centros bolivarianos de informática y telemática, así como salas de comunicación postal e integral de Ipostel.

Además de la figura del cibercafé, Cantv se encuentra en el lugar de honor en la mente de los encuestados como la empresa que provee los establecimientos con cabinas telefónicas y computadoras: más de 60 por ciento de los consultados por Quantum Research visita alguno de los 900 locales que la corporación instaló en la geografía nacional.

Los centros de comunicaciones se entienden como un mecanismo de comunicación semipública, según explica el gerente general de consumo masivo de la empresa, Carlos Alviárez. "Se trata de un sistema administrado por un tercero, quien hace la inversión y suministra los servicios en un ambiente cómodo, con seguridad y más barato. Funciona bajo un sistema similar a la franquicia: se le da al aliado unas reglas de negocio bajo un esquema de alianza comercial. Él factura a nombre y cuenta de la Cantv y por eso tiene una contraprestación, es decir, un margen de ganancia", afirma.

En función del tamaño del local, la instalación puede costar desde 700 bolívares (F) hasta 100 mil bolívares (F). Además, Cantv cuenta con 500 centros de telecomunicaciones comunitarios, ubicados preferentemente en el interior del país y zonas populares, cuya inversión varía de 700 bolívares (F) a 20 mil bolívares (F) (tarifas hasta 2007).

Movistar y Digitel han seguido la tendencia de Cantv, aunque no ofrecen el servicio de conexión a internet en sus centros de comunicaciones con cabinas telefónicas. Según comenta el vicepresidente de mercadeo de Movistar, Gustavo Ledesma, cuentan con más de 20 mil cubículos en el país. "No están pensados para el segmento joven, porque preferimos que tengan un celular desde el cual pueda navegar ", afirma.

Ileana García Mora

COMPUTADORES JUVENILES

Las computadoras son parte del kit de artilugios electrónicos con los que los adolescentes han crecido, de allí que ocho de cada diez de los encuestados afirman tener una. Más aún, siete por ciento de ellos usan una computadora portátil. Las utilizan para hacer sus tareas escolares (90 por ciento), pero siete de cada diez también la usan para chatear.

Cuando se les preguntó por marcas, la primera en el número de menciones fue Compaq (HP), seguida de Lenovo, y Toshiba, con 16, 13 y 11 puntos, respectivamente. Destaca que entre el tercer lugar entre las menciones se lo disputan los genéricos o clones, con 12 por ciento.

Adriana Prosperi, gerente de mercadeo del Grupo de Sistemas Personales de HP Venezuela, argumenta que la razón de esa preferencia está en que su propuesta para los consumidores jóvenes "se compone de productos que les ofrecen mayor movilidad, diseño innovador y que incluyen mejoras tecnológicas en el área del entretenimiento digital". Explica que la empresa tiene una estrategia de mercadeo y publicidad muy enfocada en el público juvenil entre 11 años a 23 años de edad, a quienes considera como drivers de tecnología. "Hemos desarrollado propuestas publicitarias muy directas en cuanto a diseño, con un lenguaje muy coloquial, apostando al new age y a las nuevas tendencias".

HP destina recursos a campañas en línea en los portales interactivos, de chats, y a programas juveniles de elevada audiencia de la TV por cable. "Otras de nuestras tácticas de promoción consisten en el patrocinio de películas juveniles y en trabajar con actores, cantantes y deportistas de reconocimiento mundial". Finalmente, todas estas tácticas están atadas al punto de venta donde la empresa ofrece promociones que facilitan la compra de equipos HP a mejor precio.

Llama la atención que la primera mención entre los jóvenes encuestados sea Compaq, pues esta marca fue adquirida por HP en 2001 y se ha mantenido sólo para identificar la línea de productos Compaq Presario, dirigida justamente a jóvenes, estudiantes y profesionales independientes. "Esta línea ofrece a los jóvenes una perfecta integración de tecnologías móviles para estar conectado, crear, estudiar y compartir en el hogar, en el colegio o la universidad, precisa Dunilma Barbosa, gerente del Grupo de Sistemas Personales en el segmento de consumo de HP Venezuela.

Como segunda mención resultó Lenovo, otra sorpresa, si se toma en cuenta que ésta es una marca de reciente presencia en el mercado, luego de que la división de computadores personales de IBM fuera vendida a esta empresa china en el año 2005. Desde entonces, Lenovo ha fortalecido su presencia en el país, al punto de haber destinado 2 millones de bolívares (F) en una nueva sede para albergar 50 empleados y ejecutivos, y 120 técnicos. Lenovo atiende clientes corporativos y consumidores finales, para lo cual destina grupos de trabajo y estrategias distintas: con los primeros se orienta a construir relaciones "de confianza profunda", según explicó a PCWORLD Venezuela, Alberto Paiva, gerente general de Lenovo, mientras que hacia los consumidores el esfuerzo se centra más en el costo de la transacción de compra. Actualmente Lenovo Venezuela es el segundo país en importancia para la corporación en la región, detrás de Brasil. De acuerdo a voceros de la empresa, su participación de mercado se acerca a 22 por ciento.

Según datos recientemente publicados por IDC, correspondientes al cuarto trimestre de 2007, HP Venezuela tiene la primera posición en el mercado de computadoras personales con una participación de mercado de 22,4 por ciento: 36,2 por ciento para computadoras personales portátiles, y 17,6 por ciento en equipos de escritorio.