El presidente y CEO de D'Arcy Masius Benton & Bowles, John Farell, hace una breve pausa, reflexiona por un instante y luego comenta tímidamente: "Es una buena pregunta. ¿Por qué alguien habría de preocuparse por D'Arcy en estos momentos?". Farell y su equipo han estado trabajando para contestar esa pregunta.

La agencia, perteneciente al Grupo Bcom3, ha sido criticada por la pérdida de la cuenta global de Mars, luego de una relación de 50 años. Las noticias sobre los millones de dólares que corrían en las marcas como Skittles, Uncle Ben's, Whiskas y otros productos para animales, encendieron la llama en una industria hambrienta por nuevos negocios.

Adicionalmente, en los últimos 12 meses D'Arcy ha dejado de atender cuentas significativas, valoradas en 100 millones de dólares, sin tener quién las reemplace. Algunas victorias, incluyendo US Heineken, valorada en 80 millones de dólares, así como Pepto-Bismol (20 millones) y Metamucil (14 millones), dispersan un poco las cuentas idas, mientras las oficinas regionales han ganado una que otra cuenta también. Pero la red global de la agencia está en la búsqueda de uno o dos grandes negocios.

A pesar de las bajas, D'Arcy está en un proceso de transformación. Comenzó en enero del 2001, cuando los altos ejecutivos tuvieron la tarea de cambiar una organización conocida por sus clientes, vigor estratégico, bienes empaquetados y cuentas automotrices, a una que se posicionara por su calidad y creatividad.

Actualmente, D'Arcy Worldwide se mantiene como la decimocuarta agencia más grande del mundo, con 763 millones de dólares en ingresos globales durante el 2001. Sin embargo, cuando es visto por regiones, el panorama no es tan claro: en Europa se mantiene en la casilla 14 como la más grande, en Asia ni siquiera llega a las primeras 10 y en Estados Unidos es la número 11, con 317 millones de ingresos brutos.