El mundo actual experimenta cambios motivados por las nuevas tecnologías de la comunicación. De eso, todos somos testigos a diario. Hacer una enumeración de ejemplos concretos y no sonar desactualizado sería inútil pues los hechos parecen ocurrir después de la comunicación.Creo que en estos tiempos, de tanto hablar sobre los nuevos medios digitales, de cómo entenderlos y cómo utilizarlos, olvidamos la importancia del contenido como la verdadera base de nuestra comunicación.
Vemos a muchas empresas diciendo nada o muy poco a través de muchos medios, lo que me lleva a considerar que la afirmación de Marshall McLuhan a finales de los 60, “el medio es el mensaje”, ha perdido en parte su vigencia.
Para mí, en este mundo de hoy, cada vez más, “el mensaje, es el mensaje” y el contenido de ese mensaje lo tiene sobre todo el usuario, como nunca antes en nuestra historia.
Creo que los tiempos, todavía, no están maduros. Debemos esperar para poder vislumbrar el fenómeno en todo su impacto.
Sin embargo, algunas cosas sí están claras: Tenemos que aprender a vivir con ellos. Llegaron para quedarse y nunca más las cosas volverán a ser lo que eran.
No existen manuales, ni “especialistas”. Todos estamos aprendiendo sobre la marcha. La única forma de aprendizaje es por ensayo y error.
El consumidor ahora habla mucho más fuerte. Hoy cuenta con herramientas que le permiten expresar su opinión con detalles. Antes, su posición se conocía solo a partir de su actitud frente a la compra. Ahora su opinión goza de una inmensa credibilidad de cara a sus relacionados.
Lo que se pública en la web quedará allí para siempre. Como las cucarachas después de una debacle nuclear, los mensajes de internet parecen ser los únicos destinados a sobrevivirnos a todos (pregúntenle a John Galliano). Por eso, debemos llenar el ciberespacio de buenas noticias, para compensar las malas que aparezcan de forma espontánea.
El peor de todos los errores será no hacer nada, quedarse callado. Debemos correr algunos riesgos, pero deben ser riesgos controlados.
Me preocupa un poco el hecho de que el mercadeo no haya sabido, en mi opinión, encontrar una respuesta verdaderamente competente para reaccionar frente a estas nuevas tecnologías 2.0 y esa capacidad de brindarle al consumidor una voz colectiva e individual que ya más nunca se podrá callar.
Es cierto que ya existen empresas especializadas. Es cierto que ya están al alcance de nuestros clientes servicios relacionados a este asunto.
Pero también es cierto que con estas tecnologías, podemos vislumbrar un cambio radical en nuestra forma de hacer negocios, el cual se asoma ya por la pantalla del computador.
